Política de Devoluciones y Reembolsos

Propósito: ofrecer un marco justo, claro y viable para devoluciones en Puerto Rico, considerando la naturaleza del producto (equipos de gran porte) y la logística desde nuestro depósito en Nueva Jersey. Esta política busca equilibrar protección al cliente, seguridad operativa y trazabilidad.

1) Resumen rápido (lo esencial)

  • Ventana de devolución por conveniencia (“cambio de opinión”): 30 días naturales desde la fecha de entrega (POD).
  • Daños de transporte / artículo incorrecto: informar en 48 horas (anotar en POD si es posible) y no más de 7 días hábiles; reemplazo o retiro sin costo para el cliente.
  • Reembolsos: al método original en 7–10 días hábiles tras inspección en retorno.
  • Condición para devolver: unidad vacía, barrida (“broom-swept”), sin modificaciones ni daños nuevos, con acceso viable para retiro.
  • Excepciones: pedidos a medida, modificados, con instalaciones eléctricas/HVAC o pinturas/perforaciones posteriores no son retornables, salvo defecto de fabricación.

2) Alcance y elegibilidad

Se aceptan devoluciones dentro de 30 días en estas situaciones:

a) Cambio de opinión / ya no lo necesito

  • Aceptado si la unidad está sin uso, no modificada, vacía y en estado original.
  • Costos: el cliente asume retorno terrestre/portuario; ofrecemos tarifa negociada y coordinación.
  • Cargo de reingreso (restocking): 0–10% del valor de la unidad para cubrir inspección, programación y gestión.

Exención total o parcial si se realiza recompra de otra unidad dentro de 15 días.

b) Recibiste un modelo equivocado o con daños de transporte

  • Notificar en 48 horas (idealmente con fotos y nota en POD); máximo 7 días hábiles.
  • Procede reemplazo, reparación o retiro sin costo.
  • Si el daño impide el uso acordado, puedes rechazar la entrega en el acto.

c) No conformidad esencial (característica clave distinta a lo cotizado)

  • Acreditada la diferencia, procede cambio, adecuación o

3) Condición del contenedor para el retorno

Para aprobar un reembolso, la unidad debe entregarse en:

  • Estado estructural igual al recibido (sin golpes, cortes, soldaduras, perforaciones nuevas).
  • Interior vacío y limpio (“broom-swept”), sin residuos ni olores penetrantes.
  • Sin exposición a sustancias peligrosas (combustibles, corrosivos, biológicos).
  • Herrajes y puertas operativos como en la entrega.
  • Acceso de retiro viable (ancho/altura, radios, firme del suelo).
  • Fotos previas al retiro para validar estado y logística.

4) Qué no es retornable

  • Pedidos especiales / a medida, unidades modificadas (puertas laterales, ventanas, refuerzos, pintura), eléctrico/HVAC ya instalado.
  • Unidades que fueron soldadas, perforadas, pintadas o usadas como estructura permanente.
  • Unidades contaminadas o con daño sobrevenido tras la entrega no atribuible al transporte.

(Si existiese defecto de fabricación documentado y dentro de plazos razonables, evaluaremos reparación, cambio o nota de crédito.)

5) Procedimiento de devolución (RMA)

  1. Solicita RMA: escribe a sales@actcontainer.com con número de orden, municipio y fotos del estado/acceso.
  2. Evaluación (1–2 días hábiles): confirmamos elegibilidad, costos (si aplican) y la ventana de retiro.
  3. Retiro (5–7 días hábiles típicos): coordinación de transporte; si el acceso es distinto al declarado, podrían generarse cargos por reintento/stand-by.
  4. Inspección en base (1–2 días hábiles): verificamos condición.
  5. Reembolso (7–10 días hábiles): al método original; excluye servicios consumidos (entrega, permisos, grúa) salvo error nuestro.

6) Costos y cargos asociados (transparencia)

  • Cambio de opinión: cliente cubre retorno; restocking 0–10% (informado por escrito antes del retiro).
  • Error nuestro / daño de transporte: sin costo para el cliente (retiro, cambio o reparación).
  • Servicios no reembolsables: entrega ya realizada, permisos, estancias de terminal, grúas u otros servicios ya prestados.
  • Redelivery: si el retiro falla por acceso no apto o unidad no vacía, se reprograma y aplican cargos de reintento.

7) Plazos y comunicación

  • Confirmada la RMA, compartimos ETA del retiro y avisos previos (día/ventana).
  • Cualquier variación por clima/terminal se comunica con nuevo ETA y la primera alternativa disponible.

8) Evidencia y trazabilidad

  • Conserva POD, Proforma/Factura y fotos de recepción y estado actual.
  • En caso de daño de transporte, agrega fotos detalladas y (si es posible) anotación en POD al momento de entrega.

9) Marco general

Esta política no limita los derechos del consumidor que resulten aplicables. En todos los casos, priorizamos una solución rápida y razonable: cambio, reparación, retiro o reembolso según corresponda a los hechos y tiempos reportados.

10) Contacto

  • Devoluciones/RMA: sales@actcontainer.com
    Incluye tu número de orden, municipio y fotos (unidad y acceso). Te responderemos con los siguientes pasos y la ventana estimada.

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