Política de Entrega

Objetivo: entregar tu contenedor lo antes posible con plazos realistas y comunicación clara. Todos los tiempos que ves abajo son en días hábiles (lunes–viernes, excepto feriados de EE. UU. y Puerto Rico).

1) Tiempos estándar y “más rápido posible”

  • Procesamiento del pedido: 1–2 días hábiles
    (confirmación de pago, verificación de inventario, documentación inicial y programación).
  • Despacho desde NJ y reserva de buque: 2–4 días hábiles
    (coordinación terminal/naviera y cumplimiento de cut-off).
  • Tránsito marítimo NJ → PR: 4–8 días hábiles
    (según servicio, rotación y clima).
  • Liberación en terminal (San Juan u otro) y retiro: 1–3 días hábiles
    (coordinación con transportista y ventanas de terminal).
  • Entrega terrestre en sitio (PR): 1–2 días hábiles
    (programación desde Salinas y confirmación de acceso).

Estimación total estándar: 7–12 días hábiles desde pago confirmado y sitio listo.
Escenario expedito (sujeto a espacio/clima/terminal): 5–7 días hábiles.

Algunas zonas o condiciones de acceso pueden añadir +1–2 días hábiles.

2) ETA y comunicación de hitos

Emitimos un ETA (fecha estimada de llegada) y lo actualizamos en estos puntos:

  1. Reserva confirmada con la naviera.
  2. Zarpe del buque.
  3. Arribo a Puerto Rico.
  4. Liberación de terminal.
  5. Ruta a sitio: confirmación de día y ventana horaria (p. ej., 10:00–14:00) y llamada/aviso previo (aprox. 2 horas antes).

Si ocurre un desvío (clima, congestión portuaria, ajustes de terminal), notificamos el nuevo ETA y la alternativa de entrega más cercana.

3) Documentación y evidencia

Entregamos/gestionamos según corresponda:

  • Factura comercial y lista de empaque.
  • Conocimiento de embarque (B/L) o Sea Waybill.
  • Orden de entrega/Release y comprobantes de terminal.
  • Poder simple (si nos autorizas a representarte ante naviera/terminal).
  • Póliza de seguro de transporte (opcional, si la contratas).
  • POD – Proof of Delivery con reporte fotográfico en sitio.

4) Preparación del sitio (requisito para agendar)

Para programar la entrega necesitamos confirmar:

  • Dirección precisa y municipio.
  • Acceso de camión: ancho, altura libre, radios de giro y firme del suelo hasta el punto de descarga.
  • Superficie nivelada y resistente para apoyar en esquinas.
  • Orientación de puertas (hacia calle o interior).
  • Fotos o video del acceso y del punto de emplazamiento.

Si el acceso es restringido, podemos recomendar equipo alterno (grúa, cama baja con tilt, etc.).

5) Descarga y alcance del servicio

  • Modalidad estándar: cama con rampla/tilt; colocación en el punto más cercano y seguro que permita el acceso.
  • Tiempo de espera incluido en sitio: hasta 60 min; luego aplica tarifa por hora.
  • Reintentos/redelivery: si no se puede descargar por causas de acceso/terreno no declaradas, se reprograma y aplican cargos de redelivery y stand-by.

Importante: aperturas, grúas o maniobras especiales deben cotizarse previamente.

6) Criterios de programación

  • Pedidos con pago confirmado antes de 12:00 (hora local) suelen entrar en la cola del mismo día.
  • La ventana exacta depende de espacio en buque, operación de terminal y rutas disponibles.
  • Durante temporada ciclónica o eventos climáticos, los ETA pueden ajustarse por seguridad operativa.

7) Responsabilidades del cliente

  • Asegurar acceso viable y punto de descarga listo.
  • Proveer contacto en sitio el día de entrega.
  • Obtener permisos municipales o del predio cuando apliquen (emplazamiento, uso, anclajes).

8) Responsabilidades de ACT Container

  • Coordinar documentación, reserva, seguimiento y retiro en terminal.
  • Programar transporte terrestre y colocación según el alcance contratado.
  • Mantener comunicación proactiva y actualizar el ETA ante cualquier cambio.

9) Fuerza mayor y seguridad

Clima severo, cierres de terminal, restricciones viales u otros eventos fuera de control pueden extender plazos. En esos casos, priorizamos seguridad, reprogramamos la primera ventana disponible y compartimos el ETA actualizado.

10) Contacto para entregas

Para consultas sobre tu entrega o actualización de ETA, utiliza el canal asignado en tu orden (teléfono/correo). Ten a mano tu número de pedido y municipio.

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